阿杰是個腦性麻痺的大哥，因肢體動作障礙，除了生活自理受到限制之外，也因表達困難或說話不清楚，造成溝通上的困難。隨著年齡的增加，愈來愈沒有自信心，使阿杰大哥不敢面對或接觸陌生的人或環境，以至於對人產生恐懼。
因此，在做事時很容易有挫折或生氣，也常因此就放棄不再嘗試，居服員偶然間聽見案母在講電話，案母對自己年邁，無人接手照顧大哥，那份焦慮的心…居服員突然腦中念頭一閃，決定要訓練被動依賴他的阿杰能自己動手。
於是在沐浴過程中慢慢教導阿杰自行刷牙、刮鬍子等並透過陪同外出時引導阿杰學習與人際溝通，進到 7-11讓阿杰自行挑選喜歡的東西後自行結帳，一開始阿杰不敢接近與店員有所互動，經過多次的鼓勵，阿杰感受到店員友善的態度，消弭對接觸陌生的人的恐懼，建立自信心。接著居服員再帶阿杰到水果店、文具店去購物，滿足他的購買慾。每每看見阿杰歡喜、滿足的神情，居服員深深感到無比的欣慰。居服員說看見大哥的改變，從被動到主動，在大哥的需要上，看見自己的責任，幫助大哥踏出的「一小步」，那份成就感也是讓自己堅持的「一大步」。